CANOPE / DELIVERY & RETURNS

Teslimat, İptal & İade Koşulları

Hazırlık ve Teslimat

Ortalama ürün teslimat süresi 3–7 iş günüdür. Stok, adres ve kargo yoğunluğuna bağlı istisnai gecikmeler müşteriye ayrıca bildirilir.

Siparişler ödeme onayından sonra hazırlanır. Ürün sayfasında veya sipariş özetinde daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse teslimat, mevzuattaki azami süreyi aşmayacak şekilde gerçekleştirilir. Kargo şirketi ve tahmini teslim aralığı sipariş aşamasında gösterilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma ve iade süreci uygulanır.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin süresi içinde satıcıya yöneltilmesi gerekir.

İstisnalar ve Kahve Ürünleri

Mevzuatta çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan bazı mallar bakımından cayma hakkı istisnaları bulunur. CANOPE, ürün bazında uygulanacak istisnayı ürün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirir; ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

İade Süreci

Cayma/iade talebinizi sipariş numarasıyla birlikte iletişim kanallarımızdan iletin. Uygulanabilir iade yöntemi, gönderim bilgileri ve varsa iade kargo kodu tarafınıza iletilir. Ürün bize ulaştığında gerekli kontroller tamamlanır ve mevzuata uygun geri ödeme süreci başlatılır.

Hasarlı / Yanlış Ürün

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün tesliminde mümkünse ambalaj ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçin. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.